Cambios y Devoluciones

Políticas de Cambios y Devoluciones

*TODA LA MERCANCÍA COMPRADA EN REBAJA ES UNA VENTA FINAL*

La devolución de cualquier artículo comprado a través de iconicoshoes.com se rige por las siguientes políticas:

Proceso para realizar una devolución:

Contáctanos vía email a ventas@iconicoshoes.com hasta 15 días después de la venta en tienda física o haber recibido tu paquete de la paquetería, con el número de pedido, estilo del artículo (SKU) que deseas devolver y el motivo de la devolución (los zapatos ó bolsas a devolver, deberán de cumplir con las políticas de devoluciones).

Devoluciones

Una vez recibida la mercancía, no se realizan devoluciones en efectivo.
Los cambios en iconicoshoes.com son aplicables por talla, color ó estilo (sujeto a disponibilidad) y deberán ser enviados en su caja original y en el mismo paquete que se recibieron.
No aplican devoluciones en mercancía en rebaja
La devolución gratis está limitada a una vez por pedido
Si el cliente aplicó un cupón de descuento, puede solicitar una devolución parcial.

Requerimientos para efectuar devoluciones

No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
El cliente debe enviar el producto a devolver en su paquete original de la marca y en el empaque que fué recibido ó similar sin muestras de uso o daño.
Si la prenda no cumple con estas especificaciones, la devolución no podrá ser acreditada. En este caso, el producto se devolverá a su domicilio en su siguiente pedido; Si lo prefiere, puede solicitar el envío inmediato al correo ventas@iconicoshoes.com cubriendo el costo de envío $179 pesos más el costo de envío por la devolución no acreditada de $179 pesos.

Plazo para efectuar las devoluciones

El plazo máximo para solicitar una devolución, es de 15 días a partir de la fecha de compra en tienda física o de haberse recibido el paquete por parte de la paquetería en caso de envíos.

Devolución total y parcial

Las devolución total va por nuestra cuenta si el cliente no aplicó algún cupón de descuento y/ó promoción.
Cualquier cambio en el pedido se aplicará una sola vez. El cambio incluye la guía de devolución y el costo del reenvío (incluidos en el cupón de devolución). En caso de que se necesiten más cambios, el cliente absorberá los gastos de envío (en caso de solicitar más de un cambio en un mismo pedido)
La devolución parcial aplica cuando el cliente hizo su compra aplicando algún cupón de descuento y/ó promoción.En este caso, el cliente absorbe los gastos de envío de su domicilio a nuestras oficinas y el regreso de nuestras oficinas a su domicilio va por nuestra cuenta.

Devolución por defecto

En caso de que recibas tu compra con un defecto de fábrica ó presente una falla, contarás con 15 días naturales a partir de que recibas el artículo para reportarlo a ventas@iconicoshoes.com. Al enviarlo, es importante que el producto se encuentre con la caja original y que en el cuerpo del mail, nos expliques y mandes fotos del daño que presentó tu compra. ¡Este cambio en completamente gratis! -Es decir, el cliente es candidato a una devolución total.

Cupón de devolución

Si el cliente solicitó una devolución y esta fue acreditada, se le otorgará un cupón para que pueda hacer su nueva compra.

El cupón de devolución puede ser generado hasta en un plazo de 10 días hábiles después de haber sido solicitada la devolución con el monto total de su compra y el costo de envío.
Puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que prefiera el cliente.
Después de recibir su cupón tendrás hasta 30 días hábiles para hacerlo válido.

Guía prepagada

Se te enviará vía correo electrónico con una guía prepagada, la cuál deberá imprimirse y ser pegada en el paquete a devolver.
La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado. Si no se envía en ese plazo el paquete, se generará una nueva guía con costo de $179 que tendrá que ser absorbido por parte del cliente.
A partir de la fecha en que se entregue el paquete en tu oficina de paquetería más cercana, tomará de 3 a 5 días hábiles para que el producto llegue a nuestro almacén.

ICONICOSHOES.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas ó enviadas fuera del plazo fijado, ó mercancía que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibieron.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Última actualización

17 de junio 2020